Faq
We werken met een garantieperiode van 3 maanden, vanaf het moment van de bestelling. We nemen onze kwaliteit erg serieus en zullen alle klachten dan ook individueel bekijken en zoeken naar een oplossing.
Ons Customer Service team is grotendeels makkelijk te bereiken via onze chat optie en je kunt ons natuurlijk altijd een email sturen.
Hoe kan ik het beste mijn sieraden bewaren en schoonmaken?
Het beste kan je je sieraden opbergen in bijv. het DJC doosje of in een sieraden opbergbox. Wat je zeker niet moet doen is je sieraden in een vochtige omgeving bewaren of bijv. een langere tijd onaangeroerd op een plek leggen waar het klimaat veranderd.
Daarnaast is het goed om de sieraden uit elkaar te bewaren, zodat ze niet in elkaar verknoopt raken.
Al onze sieraden hebben als basis roestvrij staal! Heel sterk en betaalbaar! Daarnaast maken we natuurlijk gebruik van een plating; hierbij krijgen de sieraden een goud of zilver laagje.
Het laagje goud dat over onze sieraden wordt aangebracht is 18 karaats en heeft een dikte van 2.5 micron. Ook bij de meeste roestvrij stalen sieraden wordt een laagje goud aangebracht en de kleur van het goud bepaalt de kleur van het sieraad. De roestvrij stalen sieraden zijn van RVS 316 gemaakt. Al onze sieraden zijn nikkelvrij.
We raden iedereen aan onze sieraden af te doen tijdens het douchen, slapen, sporten of vergelijkbare activiteiten om je sieraden gewoon het allermooist te houden. Je kunt het beste voor je sieraden zorgen door ze niet in contact te laten komen met water, haarspray, parfum of body lotion. In sommige gevallen heeft de pH waarde van je huid ook invloed op de sieraden en kan deze voor verkleuring van het materiaal zorgen.
Al onze items worden door ons team in Nederland ontworpen door ons Dutch Jewelry team.
Wij werken daarnaast samen met een uitgebreid netwerk van gerenommeerde fabrikanten en leveranciers uit China.
Daarnaast nemen we onze ethische productieverantwoordelijkheid ook heel serieus en eisen van onze leveranciers dat ze over audits en certificaten beschikken en daarnaast goede normen bieden middels goede arbeidsomstandigheden en loon, geen dwang- of kinderarbeid, gelijke kansen en veilige werkomstandigheden.
Duurzaamheid in de sieradenindustrie betekent een verantwoord en transparant productieproces. Het liefst produceren we dan ook lokaal, maar helaas is dat in Nederland geen haalbaar proces, omdat de grondstoffen toch altijd vanuit het buitenland moeten komen.
Waar wij dan extra naar kijken is gebruik van zo weinig mogelijk plastic in de verpakking van je bestelling, printen geen onnodige facturen (die krijg je digitaal!) en restanten worden verkocht tijdens onze Sample Sales! Qua verzending maken we zoveel mogelijk gebruik van gerecycled papier en karton.
Druk op de knop ‘Inloggen’ die je in de rechterbovenhoek van onze website vindt.
Vul je e-mailadres in op het registratieformulier. Klik vervolgens op de knop registreren. Er wordt een wachtwoord verzonden naar je e-mailadres
Ja hoor, je hebt niet persé een account nodig om een bestelling te plaatsen, dan doe je dit gewoon als gast. Uiteraard is het wel handig om makkelijk je order historie, facturen ed. weer terug te zoeken.
Als je je wachtwoord bent vergeten, selecteer je op de inlogpagina ‘Wachtwoord vergeten?’ Vul hierna het e-mailadres in waarop je het nieuwe, tijdelijke wachtwoord wilt ontvangen.
Vul onderstaand je e-mailadres in om je aan te melden voor de nieuwsbrief. Zo blijf je wekelijks op de hoogte van onze nieuwtjes, aanbiedingen en nieuwe items!
Je kunt gemakkelijk je favoriete items in de winkelwagen plaatsen via de knop ‘in winkelwagen’. Ben je klaar met winkelen? Klik dan rechts bovenin op het winkelwagentje. Vervolgens krijg je een overzicht van je bestelling te zien, Controleer je gegevens en wijzig deze indien nodig. Kies tot slot de gewenste betaalwijze en rond je bestelling af. Na betaling ontvang je een bevestiging van je order per e-mail.
Voor bestellingen in onze webshop bieden wij de volgende betaalmethodes aan:
- Ideal
- PayPal
- Bancontact
- Afterpay
De voorraad per product kan erg verschillen. Omdat wij met vaste collecties werken, komt het product 9 van de 10 keer terug op voorraad. Indien je hiervan op de hoogte gehouden wilt worden, raden wij aan om onze website, social media en nieuwsbrief goed in de gaten te houden. Schrijf jezelf nu in voor de nieuwsbrief. Je kunt natuurlijk ook altijd het product als back-order plaatsen. Dat houdt in dat je je bestelling gewoon afrekent en wij het product, zodra deze weer binnen is, meteen naar je opsturen.
Reserveren niet, je kunt wel een bestelling als back-order plaatsen. We leveren deze na zodra het product weer op voorraad is.
Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging. Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk eerst in je ongewenste mail (spam). Indien je geen e-mail hebt ontvangen, dan is er wellicht iets misgegaan bij het invullen van je gegevens. Controleer en/of wijzig je gegevens via je accountinstellingen.
Kloppen alle gegevens, maar heb je toch geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@dutchjewelrycompany.nl. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.
Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze afgerond is. Het is ook niet mogelijk om producten toe te voegen of producten te ruilen voor andere producten.
Dutch Jewelry Co. verstuurt haar orders Worldwide. De standaard verzendkosten binnen Nederland zijn €3,95. De verzendkosten voor bestellingen binnen Europa zijn €7,95 en buiten Europa €14,95.
Wil je een bestelling plaatsen voor het buitenland? Neem dan contact op via info@dutchjewelrycompany.nl
Als we jouw bestelling als (brievenbus)pakket versturen, ontvang je automatisch een track en trace code via de email.
Wil je een retouraanvraag doen? Stuur dan een mail naar klantenservice@dutchjewelrycompany.nl .
Een artikel kan retour worden gestuurd als deze productiefouten bevat of als een artikel verkeerd geleverd is. Alleen in deze gevallen vergoeden wij de retour verzendkosten. Wanneer een product anders is dan je had verwacht kun je het ook retourneren, maar zullen de retour verzendkosten voor eigen rekening komen.
De retourzending dient te voldoen aan onderstaande punten:
– producten mogen enkel binnen 14 dagen na besteldatum retour gestuurd worden. Controleer je bestelling dus altijd goed na ontvangst.
– het artikel dient in de originele staat (ongedragen) in de originele verpakking te worden geretourneerd. Indien producten niet in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, kunnen we deze helaas niet retour nemen.
– artikelen in de sale zijn uitgezonderd van het retourbeleid.
Voldoet je retourzending niet aan bovengenoemde punten, dan gaat deze ongefrankeerd retour naar de afzender.
Stuur ons een mail naar klantenservice@dutchjewelrycompany.nl.
Zet in het onderwerp: Klacht: (ordernummer)
Omschrijf jouw klacht en geef aan om welk product het gaat. Indien het gaat om een artikel met een productiefout of verkeerd ontvangen product gaat, is het toevoegen van foto’s verplicht.
Nadat je de mail heb verstuurd, zul je binnen 2 tot 4 werkdagen een reactie per email van ons ontvangen.
Indien je de producten terug moet sturen doe je dat binnen 7 dagen en stuur je per mail ons het trackingnummer en de naam van de vervoerder. Producten moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd. Indien producten niet in de originele staat en verpakking worden terug gestuurd, kunnen we ze helaas niet meer retour nemen.
Mocht je een retouraanvraag doen naar aanleiding van een fout van onze kant dan zul je van ons per email een retourlabel toegestuurd krijgen.
Stuur ons (binnen 2 tot 4 werkdagen na levering) een mail naar klantenservice@dutchjewelrycompany.nl.
Laat ons weten om welke bestelling het gaat en om welke en de hoeveelheid producten het gaat.
Binnen 3 werkdagen zul je een reactie per email van ons ontvangen.
Ja dat doen we! Wij verkopen cadeaukaarten met een bedrag van € 20,00 – € 30,00 – € 40,00 en
€ 50,00. Je vindt de cadeaubonnen in deze link.
*Let op: je kunt geen cadeaubon kopen met een kortingscode. Je kunt je cadeaubon inwisselen in het betalingsgedeelte van je bestelling. Pas de code toe in het vak Gift Card en druk op de pijlknop.
* Je kunt je cadeaubon als betaalmethode gebruiken en combineren met een kortingscode door dezelfde box te gebruiken.
* Je kunt maximaal 1 Gift Card en 1 kortingscode gebruiken.
* Je hoef het bedrag niet in één keer uit te geven. Het restant na je bestelling blijft gewoon geldig met je code.
Vind je het leuk om een foto van ons te gebruiken voor bijv. social media? Leuk! Tag je ons dan wel even?
Join our community! Heb jij een toffe foto van je DJC aankoop, één van onze favoriete steden of een City essential? En wil je die met onze community delen en daarmee shopping money verdienen? Ga dan naar deze pagina om te kijken hoe het werkt!